كيفية الاعتراض على تقرير نجم
كيفية الاعتراض على تقرير النجوم
وفرت شركة نجم لعملائها إمكانية تقديم الاعتراضات على التقارير التي تصدرها بشأن الحوادث المرورية التي تقع في السيارات المؤمن عليها ، ويمكن تقدير الاعتراض باتباع الخطوات التالية:
- ادخل على الموقع الرسمي لشركة نجم لخدمات التأمين بالضغط على هذا نهاية لهذه الغاية.
- من الصفحة الرئيسية ، انقر على “الشكاوى والاقتراحات والإبلاغ عن الانتهاكات”.
- ستظهر عدة خيارات ، أحدها هو النقر فوق “اعتراضات”.
- في النافذة التالية ، انقر على “اعتراض جديد”.
- بعد ذلك يتم تحديد سبب الاعتراض وإدخال الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال والبريد الإلكتروني والتاريخ.
- ثم يتم تحميل نموذج البيان وتعبئته وإرفاقه في خيار وصف الحادث.
- ثم انقر فوق “إرسال الطلب”.
- ستظهر رسالة كالتالي: (تم ارسال الطلب بنجاح).
كيفية الاعتراض على معدل الحوادث المرورية
- إذا تعذر تقديم الاعتراض إلكترونيًا ؛ يمكن للمتعامل الاعتراض على تقرير نجم من خلال التوجه إلى فرع نجم ومن ثم تقديم الطلب إلى لجنة الاعتراضات.
- ثم تقوم الشركة بفحص الاعتراض وتقييم الحادث مرة أخرى والتواصل مع المعترض.
- ثم تقدم اللجنة تقريرها مرة أخرى ، ثم يتم قبول الاعتراض أو رفضه ، كل ذلك خلال فترة تتراوح من 3 إلى 5 أيام.
- مع العلم أن الاعتراض على التقرير الصادر عن نجم يجب أن يكون خلال ثلاثة أيام من تاريخ إصدار التقرير.
نجم نسبة المسؤولية
- يحدد نجم عند وقوع الحادث نسبة المسؤولية والإدانة حسب بيانات الحادث.
- ويتم تحديد ذلك بعد أن يذهب محقق نجم إلى مكان الحادث.
الإبلاغ عن حادث نجم
حددت شركة نجم الإجراءات الواجب اتخاذها في حالة وقوع حادث مروري ، وكانت هذه الإجراءات على النحو التالي:
- في حالة عدم وجود بوليصة تأمين سارية المفعول للأفراد في المركبة ، أو في حالة وقوع إصابات أو وفيات ؛ في هذه الحالة ، يتم إبلاغ إدارة المرور.
- يتم إبلاغ شركة نجم إذا كان الحادث حريق أو كارثة طبيعية بشرط أن يكون التأمين شاملاً.
- في حالة أن مالك السيارة أو أحد أعضاء الحادث لديه بوليصة تأمين سارية ؛ يتم إخطار شركة نجم فور وقوع الحادث ، حيث يتم الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد التالي 199033 ، أو عن طريق الاتصال على رقم الواتس آب 920000560 ، أو تقديم بلاغ من خلال تطبيق نجم الإلكتروني.
- عند تقديم التقرير ، يجب توفير المعلومات التالية: اسم المؤلف ، رقم الهوية الوطنية ، رقم الهاتف المحمول ، رقم لوحة الترخيص ، نوع السيارة ، اسم شركة التأمين ، رقم وثيقة التأمين ، مكان الحادث ، المدينة ، المعالم التي تظهر وتميز مكان الحادث.
- سيحصل المراسل على رقم الحالة وتاريخ الحادث من مركز الاتصال ، للتأكد من أن شركة التأمين ستجري مراجعات في المستقبل.
- مع العلم أن شركة نجم لا تتعرض لحوادث خارج نطاق تغطيتها الجغرافية ، ولا تقوم بحوادث ينتج عنها إصابات أو وفيات ، وكذلك الكوارث الطبيعية والحرائق عند وجود تأمين ضد الغير ، والحوادث الجنائية ، إذا كان أحد هروب أطراف الحادث من الموقع ، الحوادث التي لا يحمل فيها أحد أعضائها بوليصة تأمين سارية المفعول من أي من شركات التأمين العاملة في المملكة العربية السعودية والتي تم اعتمادها من قبل البنك المركزي السعودي.