مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية

إن مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية داخل البنوك كثيرة ومتنوعة للغاية ، حيث أنه مسؤول عن مراقبة جميع العمليات والمهام اليومية لتطوير وإنفاذ السياسات وكذلك هياكل العمل المناسبة ، مما يضمن النمو ، كما أنه يضمن ذلك العميل يتم تأمين البيانات وحمايتها من الاحتيال ، وسوف نتعرف أكثر على مهام مدير العمليات في البنوك من خلال هذه المقالة.

واجبات مدير العمليات في الخدمات المصرفية

يقوم مدير العمليات في البنوك بالعديد من المهام اليومية الرئيسية في البنوك ، ومن بين مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية ما يلي:

• يدير عمليات إدارة النقد داخل البنك بما في ذلك الإدارة النقدية اليومية وإدارة الحساب الجاري والعملية المصرفية بأكملها.
• مراجعة وتسليم تحسينات إدارة النقد من أجل ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المالية وفقًا لسياسة وإجراءات الشركة.
• إكمال جميع المستندات المتعلقة بإدارة النقد لعمليات الإدارة بناءً على إعداد المراسلات وتقديم المقترحات إلى إدارة النقد.
• يقوم مدير العمليات المصرفية بتسوية الطلبات والمدفوعات النقدية في الوقت المناسب.
• يراقب ويتتبع التدفق النقدي خلال فترات مختلفة على أساس أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي.
• من بين مهام مدير العمليات في البنوك إعداد تقارير التدفق النقدي وتحديد وتقييم الفروق.
• يراقب جميع المعاملات النقدية داخل البنك للتحقق من أرصدة حساباته المصرفية ، وإعداد تقارير خاصة ، ومراقبة أي عناصر غير عادية للتحقيق فيها.
• يتعاون مع الإدارات المختلفة من أجل دقة التدفقات النقدية المستقبلية ومقدارها خلال الفترة القادمة.
• مسؤول عن تطوير المنتجات ويتعامل مع تسعير الخدمات النقدية بالإضافة إلى دعم المبيعات.
• إنها تلعب دورًا مهمًا في إدارة التحويلات النقدية والتسعير والمسارات والنقدية الواردة والصادرة.
• يتفاوض مع العملاء في جميع المعاملات المتعلقة بالنقد.
• يدير النقد كمركز ربح في البنك.

مؤهلات مدير العمليات

1. يجب أن يتمتع مدير العمليات بمؤهلات عالية ، وتحديداً درجة البكالوريوس في المالية والمحاسبة ، ويفضل أن يكون حاصلاً على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.
2. يفضل أن يكون لديك خبرة في المجال المصرفي لا تقل عن عشر سنوات وخبرة طويلة في مجال إدارة النقد.
3. يتطلب معرفة متعمقة بالبيانات المالية والقدرة على تحليل البيانات المالية بما في ذلك القدرة على تحليل التدفق النقدي والتأثير على البيانات المالية.
4. يجب أن يكون على دراية بأنظمة إدارة النقد المصرفي.
5. لديه مهارات اتصال شفهية وكتابية متميزة ولديه القدرة على التواصل والتفاوض مع المجموعات الداخلية والخارجية.
6. يجب أن يتمتع بمهارات التفكير الإداري والتخطيط التنظيمي والقدرة على اتخاذ القرارات ولديه شخصية قوية.
7. معرفة كاملة ببرامج MS Word و Excel و Outlook و PowerPoint [1]

واجبات مدير العمليات في البنوك

يقوم مدير العمليات في الخدمات المصرفية بالعديد من المهام منها:

• تطوير وتنفيذ السياسات التي تضمن معدلات نمو عالية.
• تنمية القوى العاملة وتدريب الأفراد للقيام بالعمليات المصرفية بكفاءة أكبر.
• مراقبة جميع الأنشطة والعمليات والمهام اليومية في البنك.
• وضع خطة عمل طويلة المدى لتنفيذها تضمن استمرار الأنشطة لفترة طويلة من الزمن.
• حماية بيانات العملاء.
• وضع خطط دعم مالي تهدف إلى حماية العمليات التجارية في حالة حدوث أي أزمات كبيرة يمكن أن تتسبب في خسائر فادحة.
• قم بتعيين المهام المناسبة لأعضاء فريق العمليات المناسبين.

واجبات وظيفة ضابط العمليات

وهي من المسميات الوظيفية للبنوك وتقوم بالعديد من المهام منها:

• وهو مسؤول عن جميع العمليات المتعلقة بتطوير الهيكل التشغيلي وتحديد النتائج المالية ويتحمل المسؤولية الكاملة.
• يحدد وينفذ خطط الميزانية السنوية ويقدم تقارير منتظمة إلى المقر الرئيسي.
• يمثل الجزء الرئيسي من مسؤولية العمليات الخاصة ويصدر تقارير أداء الأعمال على أساس شهري أو ربع سنوي.
• ينسق مع جميع العملاء.
• ينسق ويطور مع جميع الإدارات الأخرى لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية.
• يراقب جميع ظروف السوق وأداء الأعمال من أجل تحديد الإجراءات التي يحتاجها لتحقيق أهداف نمو أعلى.
• يعمل على تأمين المعلومات من قبل المنظمة والإشراف على الاتصالات الداخلية.
• يساعد في إدارة جداول الأعمال وتحديث السجلات وقواعد البيانات بالبيانات الشخصية والمالية.

أما الخبرات التي يجب أن يمتلكها ضابط العمليات فهي كالتالي:

1. خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في المجال.
2. يجب أن يكون على دراية بمسؤوليات إدارة المكتب.
3. يتحدث الإنجليزية بطلاقة.
4. لديه معرفة جيدة بالمحاسبة والبيانات.
5. القدرة على تعدد المهام وتحديد أولويات العمل.
6. لديه القدرة على تحقيق أهداف متعددة في بيئة ريادة الأعمال مع الإشراف.
7. لديه خبرة مفاوضات واسعة.
8. لديه استراتيجية قوية قادرة على بناء تعاون قوي مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

كيف تحصل على دورة مدير العمليات

بعد أن تعرفنا على مهام مدير العمليات في الخدمات المصرفية ، سنتعرف على أهم الدورات التي تزيد من خبرة مدير العمليات ، ومنها:

دورة إدارة العمليات من جامعة بنسلفانيا

وهي من أهم الدورات التي تساعد في تعلم كيفية تحليل وتحسين العمليات التجارية في الخدمات والتصنيع والبنوك ، وتعلم كيفية زيادة الإنتاجية بأعلى جودة ، وتشمل جميع المفاهيم الأساسية من أجل تحليل العملية والاختلافات وزيادة معدلات التدفقات والمخزون.

Google Project Management

هي دورة تدريبية مدتها 140 ساعة ، ويحصل المتدرب على مئات التقييمات بناءً على الممارسة الفعلية من أجل ضمان النجاح في العمل. تساعد هذه الدورة في إكساب المتدرب العديد من المهارات منها:

1. تطوير خطط إدارة المخاطر.
2. فهم تقنيات تحسين العملية.
3. إدارة التصعيد وديناميكيات الفريق وأصحاب المصلحة.
4. إنشاء الميزانيات وتصفح عمليات الشراء.
5. استخدام برامج وأدوات ونماذج إدارة المشاريع.

ممارسة إدارة المشاريع مع التركيز

كما يزود المساق الطالب بالعديد من مقاطع الفيديو والأنشطة العملية من أجل الحصول على تقييمات للتدريب على المشاريع التقليدية ومعرفة كيفية التحلي بالمرونة في تخطيط وتطوير المشاريع الإدارية وكذلك إدارة ميزانية الفريق.

دورة إدارة التوريد

تعتبر هذه الدورة من الدورات الهامة التي تساعد في تعلم إدارة مجموعات التوريد. بعد الانتهاء من الدراسة ، سيكون الطالب على دراية بمعرفة حل التعقيدات والمشكلات التي قد تواجهها أثناء إدارة المشاريع للاقتصاد.

دورة تحليل الأعمال وإدارة العمليات

هي دورة تدريبية مهمة وأداة تعليمية جيدة للمبتدئين والمحترفين الذين يرغبون في إدارة الشركات والمؤسسات التي تعمل في مجال إدارة الأعمال وتزودك بمعرفة جيدة لتحليل كل الأعمال المتعلقة بإدارة المشاريع ، وستكون كذلك قادر على تحليل جميع العمليات التجارية بعد الانتهاء من هذه الدورة.