طريقة تقديم اعتراض على فاتورة كهرباء السعودية 1444

كيفية تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء السعودية

تقدم الشركة السعودية للكهرباء العديد من الطرق والطرق لتقديم الشكاوى والاعتراضات ، لتسهيل عملائها في جميع أنحاء المملكة. لقد قدمت على وجه التحديد 4 طرق ، وهي كالتالي.

• تقديم الاعتراض عبر تطبيق الكهرباء “الكهرباء”.
• تقديم اعتراض من خلال الاتصال بمركز خدمة المشترك على 920001100.
• تقديم الاعتراض من خلال موقع الشركة الإلكتروني.
• كما يمكنك تقديم اعتراض من خلال حساب رعاية المشترك الخاص بالشركة على موقع التواصل الاجتماعي “Twitter”.

سنوضح لك كيفية تقديم اعتراض لكل منهم أدناه.

اعتراض بالاتصال بمركز الخدمة

هذه الطريقة ليست صعبة على الإطلاق ، ما عليك سوى الاحتفاظ بهاتفك المحمول والاتصال بالرقم الخاص بالمركز ، وهذا الرقم هو 920001100 ، ثم إخبار مندوب خدمة العملاء الذي سيرد عليك بمشكلتك كاملة ، وسيقوم الموظف بإبلاغك من الإجراءات التي سيتم اتباعها لحل هذه المشكلة.

اعتراض عبر حساب رعاية المشتركين في تويتر

ما عليك سوى أن يكون لديك حساب على موقع التواصل الاجتماعي “Twitter” لتتمكن من التعليق على الشركة على صفحتها ، وبمجرد قيامك بالتعليق ، سيقوم موظف خدمة العملاء بالرد عليك ، والتواصل معك على رسائلك. ؛ من أجل حل المشكلة معك ، أو حتى إخبارك بالإجراءات التي سيتم حلها ، ويمكنك الوصول إلى الصفحة الرسمية للشركة لرعاية المشتركين بالضغط على “نهاية لهذه الغاية“.

اعتراض عبر موقع الشركة

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو اعتراض خاص بك بخصوص شركة الكهرباء عبر موقعها الإلكتروني ، فما عليك سوى اتباع الخطوات التالية.

1. تدخل إلى موقع الشركة السعودية للكهرباء ، ويمكنك الدخول مباشرة على الموقع بالضغط على “نهاية لهذه الغاية“.
2. في أعلى الصفحة ، يظهر مربع أصفر على اليمين ، مكتوبًا عليه كلمة “خدماتنا”. تضغط عليها.
3. تقوم بالتسجيل على حسابك الخاص على موقع الشركة. عندما تقوم بتسجيل البيانات المطلوبة منك ، بما في ذلك البريد الإلكتروني وكلمة المرور ، سيرسل لك الموقع تلقائيًا رسالة على رقم الهاتف المحمول الذي قمت بإضافته عند التسجيل للحساب على موقع الشركة ، ويطلب منك الموقع كتابة الرمز التي تم إرسالها إليك على رقم الهاتف المحمول ، اكتب الرمز ، ثم اضغط على تأكيد.
4. سترى صفحتك الرئيسية على الموقع ، حيث توجد على الجانب الأيسر أحدث فواتير الكهرباء ، تختار الفاتورة التي تريد الإبلاغ عنها.
5. تقوم بتدوين رقم الحساب الخاص بهذه الفاتورة على قطعة من الورق ، أو حتى على هاتفك المحمول حتى نحتاج إلى هذا الرقم لاحقًا ، ثم تقوم بالنقر فوق الفاتورة.
6. سترى جميع المعلومات حول تلك الفاتورة ، وبيان قيمتها ، وفي الأعلى يوجد شريط يتكون من عدة خيارات ، وهي كالتالي.
   1. معلومات الفاتورة.
   2. البيانات المالية
   3. معلومات تقنية.
   4. بيانات الاستهلاك.
   5. خدمات الفواتير.
   6. الفواتير والدفعات السابقة.
7. تقوم بالنقر فوق الفواتير والدفعات السابقة ، وتقوم بذلك لتوثيق الاستهلاك خلال الأشهر الثمانية الماضية. يمكنك أيضًا الوصول إلى رقم الحساب الخاص بالفاتورة بالنقر فوق “فواتيري” في الجزء العلوي الأيمن.
8. من الشريط أعلاه هناك العديد من الخيارات بما في ذلك ما يلي.
   1. فواتيري.
   2. طلبات الخدمة.
   3. خدمات الحساب.
   4. خدمات المشتركين.
   5. شكاوي.
   6. علم الحساب.
9. عند النقر فوق “الشكاوى” ، يظهر خياران ، “اقتراحات المشتركين” و “خدمات المشتركين”. نختار خدمات المشتركين.
10. تنزل في أسفل الصفحة ، وتنقر على “شكوى جديدة / طلب جديد” ، وتظهر عدة خيارات ، وهي كالتالي.
    1. شكاوي.
    2. انقطاع الخدمة الكهربائية.
    3. الطلبات.
    4. صديق الكهرباء.
11. عند النقر فوق “الشكاوى” ، ستظهر العديد من مربعات الحوار ، والتي تحتوي على ما يلي.
    1. تصنيف الشكوى.
    2. نوع الشكوى.
    3. اكتب وصفا للشكوى.
    4. إذا كنت ترغب في ذلك ، قم بإرفاق النماذج المسموح بها من المرفقات التي تدعم شكواك.
12. عند النقر فوق تصنيف الشكوى ، تظهر العديد من الخيارات التي تختار منها “شكاوى الفواتير”
13. عند النقر فوق “نوع الشكوى” ، سترى أيضًا العديد من الخيارات ، والتي يمكنك من خلالها اختيار “مبلغ الفاتورة المستحقة”. أو أي شيء يناسب شكواك.
14. عند النقر فوق “حساب العقد” ، فإنك تحدد رقم الرقم المتعلق بالمشكلة ، ثم تكتب شكواك في المربع الخاص بوصف الشكوى. يُنصح بكتابة الشكوى بإيجاز.
15. يفضل إرفاق صورة للفواتير السابقة ودفعاتها بالضغط على إرفاق ملف وهي الصورة التي وثقناها عندما ضغطنا على “فواتيري”.
16. إذا قمت بالنقر فوق “إكمال” ، ستظهر رسالة تفيد بأنه تم إنشاء طلب الشكوى ورقم الشكوى الخاص بك. ما عليك سوى الاحتفاظ بهذا الرقم حتى تتمكن من متابعة الشكوى لاحقًا.
17. سيتم عرض الشكوى على الفنيين والمتخصصين وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ، ويمكنك الاستمرار في حل هذه المشكلة من خلال حسابك الخاص بالموقع.
18. من خلال إدخال “الشكاوى” ثم “خدمات المشترك” ستجد الشكوى التي قدمتها مع رد مكتوب على الشكوى من قبل الشركة.

اعتراض من تطبيق الكهرباء للكهرباء

من السهل على الكثيرين منا استخدام تطبيقات مختلفة على الهواتف المحمولة ، مما قد يسهل استخدام التطبيق الذي أنشأته الشركة ، ويمكننا تقديم اعتراض من خلال التطبيق باتباع الخطوات التالية.

• تقوم بتنزيل التطبيق بالإصدار الأنسب لهاتفك. إذا كان هاتفك يعمل بنظام “Android” ، يمكنك تنزيل التطبيق بالضغط على “نهاية لهذه الغايةفي حالة تشغيل هاتفك المحمول بنظام iOS ، يمكنك تنزيل التطبيق من خلال النقر على “الرابط”.
• تفتح التطبيق من التطبيقات الموجودة على هاتفك المحمول.
• تظهر القائمة الرئيسية للتطبيق ، والتي تحتوي على العديد من الخيارات ، بما في ذلك ما يلي.

• تضغط على “اتصل الآن” ، ثم تدخل اسمك ورقم هاتفك المحمول.
• يتم إرسال رمز التحقق إلى الهاتف المحمول الذي أضفت رقمه ، وتقوم بكتابة الرمز في المساحة المخصصة له في التطبيق ، ثم تضغط على “موافق”.
• عد مرة أخرى وانقر على “متابعة الآن” ، ستظهر مجموعة من الخيارات ، وهي كالتالي.
  • إعادة الكهرباء بعد السداد.
  • استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  • شكاوى استلام الخدمة.
  • شكاوى فواتير المستهلك.
• تقوم بالضغط على “شكاوى فواتير الاستهلاك” ، تظهر صفحة تطلب منك كتابة رقم الحساب الذي تريد تقديم شكوى بشأنه ، ثم تكتب شكواك في المربع للحصول على التفاصيل ، ويمكنك إرفاق صورة للفواتير والمدفوعات. إذا أردت عن طريق الضغط على علامة “الكاميرا” في الجزء السفلي من الشاشة.
• بعد كتابة كافة التفاصيل ، تضغط على كلمة “اختر التصنيف” ، وتختار تصنيف شكواك من بين التصنيفات الموجودة أمامك ، وهي كالتالي.
  • نتيجة فحص العداد.
  • تجميع فواتير الاستهلاك.
  • تقدير الاستهلاك.
  • مبلغ الفاتورة.
  • خدمة الرسائل القصيرة.
  • خدمة الفاتورة الإلكترونية.
  • خدمة التقسيط الميسرة.
  • إرسال الفواتير إلى صندوق البريد.
• بعد الانتهاء من كتابة الشكوى ، تضغط على “إرسال” ، ثم يظهر لك رقم شكواك ، وأن الشكوى قد تم تقديمها بنجاح ، وتحفظ رقم الشكوى لاستخدامه لاحقًا.

تقديم شكوى على فاتورة الكهرباء هيئة تنظيم المياه والكهرباء

يمكنك أيضًا تقديم شكواك على فاتورة الكهرباء باستخدام هيئة تنظيم المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية ، ويتم ذلك كإجراء يتبع إجراءات تقديم شكواك إلى شركة الكهرباء. تقديم شكوى لهيئة تنظيم المياه والكهرباء ، وذلك باتباع الخطوات التالية.

1. تقوم بفتح الموقع الإلكتروني لهيئة تنظيم المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية ، ويمكنك القيام بذلك من خلال النقر على “نهاية لهذه الغاية“.
2. تقوم بالنقر فوق خدمات الشكاوى.
3. أنت تختار تقديم شكوى من بين الخيارات التي ستظهر أمامك.
4. يمكنك التسجيل في الموقع برقم الهوية أو رقم الإقامة.
5. يُطلب منك كتابة تاريخ ميلادك بالتاريخ الهجري.
6. ثم تقوم بتعبئة نموذج الشكوى عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة من خلال النموذج.
7. أضف المستندات التي تحتاجها في الفاتورة التي ترسلها.
8. النقر فوق “إرسال الطلب”.