رابط حساب المواطن تقديم شكوى ca.gov.sa

حساب المواطن لتقديم شكوى

يمكنك الآن تقديم شكوى في برنامج حساب المواطن علي مقدار استحقاق الدعم الخاص بك بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع ، قدم أيضا خطوات برنامج حساب المواطن لتقديم شكوى على الموقع حساب المواطن وخطوات تقديم الشكوى تشمل ما يلي:

• قم بتسجيل الدخول إلى موقع Citizen Account الإلكتروني من خلال الرابط “ca.gov.sa
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانقر على أيقونة “حالة الأهلية”.
• اختر نوع تقديم الشكوى أو الدفعة الحالية أو المدفوعات السابقة.
• بعد ذلك ، اختر نوع الشكوى ، “دفعة غير مكتملة ، صفر” أو “لم يتم استلام الدفعة”.
• انقر على أيقونة “إرسال شكوى”.

ملاحظة ، قبل تحديد شكوى “دفعة مفقودة أو لا شيء” ، يرجى التحقق مما يلي:
إجمالي الدخل المعلن في حسابك.
مبلغ الاستحقاق.
عدد المستحقين حسب أعمارهم.

دفع حساب المواطن

إذا كان لديك حالة دفعة “تحركهالم تصل إلى حسابك بعد ، وأنت تبحث عن الطريقة المناسبة لتصحيح هذه المشكلة ، يجب عليك اتباع الخطوات التالية:

• سجّل الدخول إلى حسابك وانقر على “حالة الأهلية” من ca.gov.sa
• انقر على أيقونة “تقديم شكوى بشأن الدفع الحالي”.
• اختر نوع الشكوى “لم يتم استلام الدفعة” من القائمة المنسدلة.
• بعد ذلك يجب الضغط على أيقونة “تصفح الملف” لإرفاق كشف الحساب.
• اضغط على أيقونة تقديم الشكوى.

تم رفض دفع حساب المواطن

إذا تم تحويل مبلغ استحقاق الدعم المقدم لك من حساب المواطنولكن لم يتم إضافة المبلغ المستحق إلى حسابك الخاص بسبب هناك مشكلة في حسابك المصرفييجب عليك اتباع هذه الخطوات:

الحل الأول مراجعة البنك لحل المشكلة المتعلقة بالحساب الجاري ، بعد الانتهاء من حل مشكلة الحساب يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك في برنامج حساب المواطن واتبع التعليمات التالية:

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، وانقر على أيقونة “حالة الأهلية”. ca.gov.sa
• انقر على أيقونة “تأكيد الحساب المصرفي”.

• الحل الثاني تغيير الحساب المصرفي عن طريق الدخول في برنامج حساب المواطن واتباع الخطوات التالية:
• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، وانقر على أيقونة “Fill / Complete Application”.
• انقر على أيقونة “معلومات الحساب المصرفي”.
• قم بتغيير رقم IBAN الخاص بحسابك المصرفي في حقل “رقم الحساب المصرفي”.
• قم بتأكيد رقم IBAN الخاص بحسابك المصرفي في حقل “تأكيد رقم الحساب المصرفي”.
• انقر فوق أيقونة حفظ.
• بعد ذلك ، ستتغير حالة رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) من صحيح إلى التحقق.

سوف يكون أرسل رسالة نصية إلى هاتفك بعد التحقق من صحة رقم IBAN الجديد الذي استخدمته في الجلسة التالية.

متابعة حالة شكوى الدفع

يمكنك متابعة حالة شكوى المدفوعات عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي برنامج حساب المواطن ، وذلك من خلال قم بتسجيل الدخول إلى حسابك الخاص ، وانقر على أيقونة “قائمة الشكاوى المالية” ، وبعد ذلك يمكنك معرفة ما يلي:

• رقم الشكوى.
• تاريخ تقديم الشكوى.
• نوع الشكوى ، “الدفعة غير مكتملة أو صفر” أو “لم يتم استلام الدفعة”.
• قد تكون حالة الشكوى ، جديدة ، قيد الدراسة ، مرفوضة ، مرفقات مطلوبة.
• سبب رفض الشكوى.
• تحميل المرفقات.

خدمة عملاء حساب المواطن

يمكنك التواصل المباشر مع خدمة العملاء التي يقدمها برنامج حساب المواطن لتلقي الشكاوى، استفسارات المواطنمن خلال وسائل الاتصال التالية:

• مكالمة رقم حساب مواطن خدمة العملاء المجانية 19912.
• دخول رابط البوابة في حساب المواطن “خدمة العملاء”ca.gov.sa
• أدخل رابط صفحة حساب المواطن على تويتر “خدمة العملاء”.mobile.twitter.com