خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات

خطوات واستمارة تقديم الشكوى لهيئة الاتصالات

يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية الذين يستخدمون خدمات الاتصالات في المملكة تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة عند إبلاغ مقدم الخدمة بمشكلة في البداية ، إذا لم يتم الرد على الشكوى أو إذا الرد ليس مفيدًا لمقدم الشكوى ، يتم إرسال الشكوى إلى السلطة المختصة لحلها. يمكن تقديم الشكوى باتباع الخطوات التالية:

• يدخل المستخدم موقع هيئة الاتصالات.
• حدد “الخدمات” من الخيارات في القائمة الرئيسية.
• انقر على “شكاوى” ، ثم اختر “شكاوى خدمات الاتصالات” أو “شكاوى الخدمات البريدية”.
• انقر فوق إدخال الخدمة وحدد شكوى لمقدم الخدمة.
• انقر فوق اسم مزود الخدمة الخاص بك ، واملأ نموذج الشكوى
• بيانات مقدم الشكوى وهي رقم الهوية الوطنية وتاريخ الميلاد والمدينة ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
• صفة المشتكي بموجب (تفويض أو وكالة) من قبل مالك المنشأة.
• المرفقات أو المستندات التي ترغب في إرفاقها بالشكوى التي ترغب في تقديمها إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
• معالجة الشكوى ورفعها للهيئة.

وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي السلطة المسؤولة عن تنظيم جميع جوانب نظام الاتصالات وتقنية المعلومات السعودي.

• تمكن إحدى الخدمات التي تقدمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات العميل من تقديم شكوى إلى مزود الخدمة في حالة وجود مشكلة مع أي خدمات بريدية تقدمها شركة مرخصة من الهيئة.
• إذا كان المستخدم غير راضٍ عن حل الشكوى ، أو لم يتم حلها بعد 10 أيام ، فيمكن تقديم الشكوى إلى السلطة المختصة.
• يخضع عملها لقانون الاتصالات ولائحته التنفيذية ، وتسعى جاهدة لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار المعقولة ، كما أنها تعزز المنافسة العادلة في مجال الاتصالات.
• حماية مصالح المستخدمين والمستثمرين ، حيث أنها الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية لقطاع البريد في المملكة العربية السعودية.
• بهدف تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة ، بالإضافة إلى مصالح موظفيها.

رقم شكوى هيئة الاتصالات

هناك أكثر من طريقة للتواصل مع هيئة الاتصالات سنقدمها لك على النحو التالي:

• رقم قياسي 19966.
• رقم الهاتف: 00966114618000.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الفاكس: 00966114618120.
• المنصة الوطنية الموحدة عن طريق الدخول على الرابط برنامج.
• انقر فوق ابدأ الخدمة ، واملأ المعلومات اللازمة ، ثم أرسل الشكوى.
• الموقع الرسمي للهيئة من خلال الرابط التالي.

يمكنك تقديم شكوى مباشرة من خلال موقع الهيئة. بمجرد دخولك إلى الموقع ، يمكنك اختيار تقديم شكوى أو متابعة إحداها. ومع ذلك ، يجب عليك أولا تسجيل الدخول للقيام بذلك.

نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات

وتجدر الإشارة إلى أن أي شخص ، بغض النظر عن الجنسية أو الإقامة ، له الحق في تقديم شكوى ضد مزود خدمة الاتصالات. ستقوم اللجنة الفنية المتخصصة بتنسيق هذه العملية ؛ يأخذ المشتكي أولاً مشكلته مع مزود الخدمة ، وإذا لم يفلح ذلك ، يتم تصعيد المشكلة إلى هيئة الاتصالات السعودية. يوجد أدناه نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات السعودية.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

السيد / رئيس الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات

بعد التحية …

أقدم لكم شكواي بعد أن حاولت بكل الوسائل إيجاد حل لمشكلتي مع إحدى الشركات … “اسم شركة الاتصالات مكتوب” ولكني لم أجد أي نتيجة مرضية.

حيث بدأت المشكلة في اليوم …. الموافقة … / … / ……… ، أن … “المشكلة مكتوبة بالتفصيل ، سواء كانت متعلقة بالفوترة أو بالخدمة نفسها مثل الإنترنت أو شيء من هذا القبيل آخر. ”

لذلك أرجو منكم التفضل باتخاذ كل ما يلزم لحل هذه المشكلة وفق القانون المنظم ونشكركم على كرمكم.

شكرا لك سيدي

مقدمة لك

اسم المشتكي / ………………………… .. .. ..

رقم الهوية / ………………………

رقم الهاتف الجوال / ……………………..

التوقيع / …………………………

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات Arqamy

قامت هيئة الاتصالات في المملكة العربية السعودية بتزويد عملائها بخدمة الاستعلام عن الأرقام عبر الموقع الإلكتروني للهيئة.

• خدمة الاستعلام عن أرقامي هي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة للأفراد والهيئات المختلفة داخل المملكة العربية السعودية.
• يتيح لهم التعرف على خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات والأرقام المسجلة باسم شخص أو هيئة لدى أحد مشغلي خدمات الاتصالات في المملكة ، في ضوء إجراءات الهيئة للحفاظ على خصوصية المستخدمين ومنع إساءة استخدام هويتهم. من قبل أشخاص آخرين ، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين.
• يُدخِل العميل المحتمل رقم هويته الوطنية ورقم هاتفه المحمول ، ويجب تقديم شكوى لمزود الخدمة فورًا باستخدام خدمة الشكاوى على موقع الهيئة.
• إذا كان مقدم الخدمة قد سجل أرقامًا باسم المستعلم دون علمه ، أو إذا تم طلب إلغاء الخدمة مسبقًا ، أو إذا كان هناك استفسار حول دقة البيانات التي تم الحصول عليها من خدمة My Numbers.
• حدد مزود الخدمة ونوع الشكوى المناسب على تطبيق الجهاز الذكي للهيئة ، وقم بتضمين تفاصيل الرقم المتنازع عليه إذا لم يقم مزود الخدمة بحل الشكوى.
• يمكن لمقدم الشكوى تصعيد الشكوى إلى الهيئة بعد اختيار مزود الخدمة ونوع الشكوى المناسب ، وتقديم تفاصيل الرقم المعني ، وانتظار خمسة أيام حتى يرد مقدم الخدمة.

من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، يمكن لأي شخص في المملكة العربية السعودية التعرف على أرقام الهواتف المسجلة برقم هويته لدى جميع مزودي خدمات الاتصالات والإنترنت في المملكة. من المهم ملاحظة أنه يمكن للمقيمين والمواطنين الوصول إلى هذه الخدمة من خلال تنفيذ الإجراءات التالية:

• تسجيل الدخول إلى My Numbers على موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
• حدد فئة المستفسر (فرد أو شركة).
• أدخل رقم الهوية.
• تحديد تاريخ الميلاد.
• رقم الهاتف الجوال.
• اكتب رمز التعريف.
• انقر فوق استفسار.

تقديم شكوى ضد شركة شحن

عليك اتباع عدد من الخطوات إذا كنت ترغب في تقديم شكوى إلى شركة الشحن ، فإليك الخطوات:

• اذهب الى موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أم لا.
• انقر فوق شكاوى الخدمة البريدية.
• حدد “بدء الخدمة” ، ثم حدد نوع الشكوى (على سبيل المثال ، سرقة عنصر بريدي).
• وعليه يجب اختيار شركة شحن (مزود خدمة).
• الخطوة التالية هي النقر على “إرسال”. لا يتعين عليك إدخال جميع المعلومات اللازمة لاحقًا
• سيتم حفظ البيانات بمجرد ملء النموذج بشكل صحيح ثم النقر فوق “إرسال”.

إجراءات تسجيل الشكوى

هناك مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها لتسجيل الشكوى وعدة شروط يجب توافرها ، وهي كالتالي:

• يجب أن يكون لدى مقدم الشكوى إذن كتابي للقيام بذلك إذا تم تسجيل الشكوى لدى طرف ثالث.
• أن المستخدم اشتكى إلى المشغل المناسب ، لكنه إما لم يتلق ردًا منه ، أو لم يجد رده مرضيًا.
• قبل تقديم شكوى إلينا ، تأكد من مرور 48 ساعة منذ تلقي العامل الشكوى.
• يجب أن يكون المشتكي هو الممثل المفوض قانونًا للحساب إذا كان النزاع يتعلق بحساب تجاري.
• أن المستخدم قد قدم شكوى إلى المشغل المعني ولم يتلق ردًا ، أو أن الاستجابة لم تكن مرضية له.

الاستعلام عن شكوى هيئة الاتصالات

تعتبر كيفية التواصل مع هيئة الاتصالات لطرح سؤال أو تقديم شكوى من أهم المشاكل التي تواجه المواطنين السعوديين ، حيث أن هيئة الاتصالات هي الجهة المسؤولة عن الإشراف على قطاعي الاتصالات وتقنية المعلومات في الدولة.

• يجب على مقدم الطلب الدخول إلى الموقع الإلكتروني للجنة الاتصالات.
• أدخل رقم الشكوى.
• أدخل رقم هاتف.
• الاستعلام عن الشكوى ومتابعتها.