حماية المستهلك رقم الشكاوى السعودية تقديم شكوى
المحتويات
رقم شكوى حماية المستهلك السعودية
نعرض لك في مخزن المعلومات رقم شكوى حماية المستهلك السعودية وهي من أهم الأرقام التي يبحث عنها المواطنون والمقيمون على نطاق واسع ، والتي من خلالها يمكن للمستهلكين بمن فيهم منهم تقديم شكاواهم من أي مكان يعيشون فيه في المملكة.
- ومن الوسائل التي وفرتها المملكة لتسهيل قيام المواطنين بتقديم شكاواهم المتعلقة بالخدمات والسلع التي يحصلون عليها ويشترونها في مختلف مناطق المملكة ومهما كان مصدر الحصول على تلك السلعة من المحلات أو المنافذ ، أن الرقم هو (96611279236).+ومن خلالها يقوم صاحب الخدمة أو السلعة المتأثرة بها بسرد شكواه وتفاصيلها.
- كما أتاحت المملكة لجميع المستهلكين رقمًا مجانيًا لتلقي الاستفسارات والشكاوى حول المواطنين أو المقيمين من أي مكان وفي أي وقت ، وهذا الرقم هو (8001160087).
خطوات تقديم شكوى حماية المستهلك
حرصت جمعية حماية المستهلك منذ إنشائها على تلقي جميع الشكاوى التي قد تكون لدى المقيمين والمواطنين ، حتى يمكن النظر فيها فورًا وبأسرع وقت ممكن ، ومن ثم تطوير الحلول لها ومعالجة جميع الاستغلالات التي قد يتعرض لها المستهلكون. تتعرض لأنواع مختلفة من البضائع. يمكن تقديم الشكوى لجمعية حماية المستهلك باتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول من خلاله نهاية لهذه الغاية تقديم الشكاوى إلى موقع حماية المستهلك.
- أدخل اسم مدينة صاحب الشكوى.
- سجل رقم هويتك الوطنية أو رقم إقامتك.
- إرفاق صورة من الهوية الوطنية أو إرفاق صورة من الإقامة.
- اكتب معلومات مقدم الشكوى.
- اكتب تفاصيل الشكوى بوضوح ودقة.
- توضيح طلبات المشتكي بخصوص الشكوى.
- تحميل المرفقات التي تساهم في الشكوى من قبل المختصين.
- انقر فوق تسجيل الدخول للمتابعة.
رقم هاتف حماية المستهلك ، وزارة التجارة
أصدرت وزارة التجارة والاستثمار بيانا عبر حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي تويتر حول حقوق المستهلك فيما يتعلق بحالتي الاستبدال والاسترجاع ، حيث أوضحت أربعة حقوق رئيسية في حالة رغبة المستهلك. للاستبدال والاسترجاع ، ولعل أول هذه الحقوق هو أن للمستهلك الحق في الاستبدال والاسترجاع على النحو الذي تحدده سياسة المنشأة من الأيام المحددة.
حيث يحق لجميع المؤسسات وضع سياستها الخاصة فيما يتعلق بالاستبدال والإرجاع ، مع الامتناع عن وضع عبارة (لا يتم إرجاع البضاعة المباعة أو استبدالها) ، وأخيرًا جاء الحق الرابع الممنوح للمستهلكين بأنه إذا كانت البضاعة مقلدة ، معيب وغير مطابق للمواصفات يحق للمستهلك العودة أو الاستبدال في أي وقت ولا يشترط في هذه الحالة الالتزام بسياسة المنشأة.
أوضحت وزارة التجارة والاستثمار حقوق المستهلك والتي تشمل حقه في إشباع حاجاته الأساسية وهي:
- تفضيل.
- الحق في التثقيف.
- الحق في التعويض.
- الحق في المعرفة.
- الحق في بيئة صحية.
- الحق في الأمن والسلامة.
- الحق في الاستماع لاحتياجاته.
حماية المستهلك السعودي
- يعود تاريخ إنشاء جمعية حماية المستهلك إلى القرار الصادر عن مجلس الوزراء السعودي رقم 202 ، والذي صدر في السابع والعشرين من جمادى الثانية عام 1428 هـ ، ومنذ إنشائها ، أصبحت أن نصبح من أهم مؤسسات المجتمع المدني السعودي التي تحرص على تقديم خدماتها للمجتمع السعودي ، من خلال توفير الحماية اللازمة من خلال توعية المستهلكين بحقوقهم وكيفية تقديم شكاواهم.
- في هذا الإطار ، تستقبل الجمعية الشكوى وتتحقق منها ، ثم تتابع تقدمها بالتعاون مع الجهات المختصة التي تتبنى هذه القضايا مع الجهات العامة والخاصة.
- من أبرز وأهم مساعي الجمعية القضاء على جميع أنواع التقليد والغش والخداع والاحتيال والاحتيال على الخدمات والسلع التي يتم تقديمها للمستهلك في المملكة ، وكذلك القضاء على ظاهرة التنشئة. الأسعار إلى حد مبالغ فيه ، ونشر الوعي بين المستهلكين لتنويرهم بطرق ترشيد الاستهلاك لم يعتادوا عليها. ليس فقط للمنفعة ولكن للبلد بشكل عام.
تطبيق حماية المستهلك السعودي
قدمت وزارة التجارة السعودية وبالتعاون مع جمعية حماية المستهلك تطبيقًا إلكترونيًا للهواتف الذكية يتم من خلاله رفع البلاغات الخاصة بالمخالفات التجارية إلى الجمعية ، والتي جاءت بهدف تسهيل على المواطنين والمقيمين تقديم شكاواهم باتباع الخطوات التالية. بعض الخطوات البسيطة والتي تتمثل في تنزيل التطبيق على الهاتف المحمول عبر متجر Google Play Store من هناأو متجر iTunes لهواتف iPhone عن طريق إدخال ذلك نهاية لهذه الغاية.
التواصل مع جمعية حماية المستهلك
تبدأ الدوام الرسمي فيما يتعلق بتلقي شكاوى المستهلكين من الثامنة والنصف صباحًا حتى الثالثة والنصف مساءً من الأحد إلى الخميس ، ويمكن التوجه إلى المقر الرئيسي للجمعية في الرياض الواقع على طريق أنس بن مالك. أما عن طرق الاتصال التي قدمتها الجمعية فجاءت على النحو التالي
- هاتف: 966112792368+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الرقم المجاني للشكاوى والاستفسارات: 8001160087
- الفاكس: 966112790160+
- عنوان البريد: 5144 طريق أنس بن مالك – حي الملقا – الرياض 13525 – 7426.
نظام حماية المستهلك السعودي بي دي إف
- أطلقت جمعية حماية المستهلك ، عبر البوابة الإلكترونية للجمعية ، دليلاً شاملاً لحقوق المستهلك يساعد في توعية المستهلك وإطلاعه وتوعيته بحقوقه وواجباته ، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ، وهو يعتبر مرجعا شاملا يتضمن حقوق وواجبات المستهلكين باثنتي عشرة هيئة. يتضمن الدليل الشامل لحقوق المستهلك أكثر من مائة وستة وأربعين حقًا مقسمة إلى اثني عشر فصلاً.
- يساعد الدليل الشامل لحقوق وواجبات المستهلك على توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم في مختلف القطاعات ، ويتضمن معلومات متنوعة ومتنوعة تتعلق بحقوق المستهلك في الخدمات التي تقدمها الوزارات التالية:
- الصحة والمواصلات.
- العمل والتواصل.
- الإسكان والتجارة والطاقة والسياحة.
- حقوق المستهلك في المعاملات التجارية.
- حقوق المستهلك في المعاملات المصرفية والحج.
- الفصل الأول تضمن حقوق المستهلك بوزارة التجارة والاستثمار وهي:
- الاحتيال التجاري.
- الخصومات التجارية.
- قطع غيار سيارات.
- المسابقات التجارية.
- التزامات التاجر.
- سلع البقالة والمواد الغذائية.
- سيارات بديلة أو مؤقتة.
- استبدال أو إعادة السيارة.
- استبدال أو إعادة الجهاز الإلكتروني أو الكهربائي.
- للاطلاع على جميع التفاصيل والحقوق والمعلومات الواردة في الدليل الشامل لحماية حقوق المستهلك ، يمكنك الوصول إليه نهاية لهذه الغاية.
هكذا قدمنا رقم شكوى حماية المستهلك السعودية وأخيراً نود توضيح المقصود من حق العودة ، حيث أن هناك الكثير من الأشخاص في المملكة يبحثون عنه ، وهو حق مكفول للمستهلك من قبل وزارة التجارة لاستبدال أو استرداد البضاعة التي يريدها. اشترى إذا ثبت أن السلعة أو المنتج معيب أو احتيالي ، وفي حالة وجود سياسة لدى المتجر تتضمن حق المستهلك في تبادل الإرجاع والاستبدال ، يتم تطبيق شروط الاستبدال المحددة في سياسة المتجر.
