تعريف الجودة الشاملة
يتم تقديم تعريف الجودة الشاملة لك من خلال موقع الحياه ويكي. ينتشر مصطلح الجودة الشاملة في جميع المجالات وجميع التخصصات. يحرض الجميع على تقديم المنتج أو الخدمة وفقًا لمعايير الجودة الشاملة التي لا تختلف كثيرًا في التخصصات المختلفة. هذا الاختلاف لا علاقة له بمعايير الجودة الشاملة. إن التخصصات والمنتجات والخدمات التي يحصل عليها المستهلك ترقى إلى مستوى معايير الجودة الشاملة ، خاصة أنها أصبحت من أهم الاهتمامات الإستراتيجية الحيوية التي نواجهها في الحياة الآن نتيجة التقدم العلمي والتقني ، مما زاد من المنافسة بين المؤسسات سواء كانت خدمة أو إنتاجية.
مفهوم الجودة الشاملة
لا يمكن أن يقتصر الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة على عدة أسطر ، فهناك العديد من العلماء الذين قدموا تعريفًا للجودة الشاملة ، ولكن مفهوم الجودة الشاملة الآن لا يقتصر على جودة المنتجات والخدمات فقط ، بل يمتد إلى تشمل جودة المؤسسات والمنظمات.
- عند البحث عن مفهوم الجودة الشاملة نجد أنه تطور بشكل ملحوظ وسريع على مر السنين. بعد أن كان المقصود بالجودة هو فحص مواصفات المنتج ومراقبتها ، فإن مفهوم الجودة اليوم يشمل الكثير من التفاصيل ، حيث أصبح يعني:
- جودة المنتج أو الخدمة كما يراها المستفيد.
- تؤثر جودة العمليات والأمور المتعلقة بالبيئة على المنتج وتؤثر عليه.
- هناك عاملان كان لهما أثر كبير في زيادة الخوف من المفهوم الحديث للجودة الشاملة وهما:
- العامل الأول: الخطر الناجم عن حقيقة أن الجودة مفهوم مفرط الاستخدام ، مما يجعل مفهوم الجودة مفهومًا غامضًا وغير واضح.
- العامل الثاني: الخطر المتوقع عند اعتبار مفهوم الجودة من أنواع الغموض والشك في عدم وجود الجودة الشاملة ، وكذلك الشك في وجودها.
- يعود مفهوم الجودة إلى الكلمة اللاتينية qualitas ، وهي كلمة تشير إلى طبيعة الإنسان أو طبيعة الشيء ودرجة صلابته.
- منذ العصور القديمة ، حددوا مفهوم الجودة الشاملة. تم تعريف الجودة على أنها:
- أعلى درجات الدقة والكمال في الصناعة.
- الارتقاء بالأساليب التقليدية للإدارة وممارسة الأعمال.
- وهي طريقة تقوم على فكرة التعاون لإنجاز العمل من خلال تطوير قدرات ومهارات العاملين والإدارة ، بحيث يمكن تطوير الإنتاج وتحسينه بحيث يمكن تحقيق الجودة.
- الجودة الشاملة هي عملية مستمرة يتم من خلالها:
- اكتشف الأخطاء من أجل القضاء عليها أو تقليلها.
- تبسيط إدارة سلسلة التوريد.
- العمل على تحسين تجربة العملاء.
- أن يتمتع العمال بدرجة عالية من السرعة في التدريب.
ما هو تعريف الجودة الشاملة؟
- أرماند فيشيوم: منتج عالي الجودة لإرضاء العميل بالكامل.
- كروسبي: الجودة هي مطابقة المنتج لمتطلبات المستخدم ومدى تحقيقه لتلك المتطلبات والأهداف المرجوة. وشدد على أن إدارة الجودة الشاملة يجب أن تتضمن المحاور التالية:
- تحديد مستوى الجودة المطلوب.
- عدم ارتكاب الأخطاء من خلال التحسين المستمر.
- مسؤولية تحقيق الجودة وهي مسؤولية جميع العاملين في المؤسسات والإدارة.
- التكاليف تشمل:
- التكاليف التي لا تحقق المستوى المطلوب من الجودة.
- تكاليف تحقيق مستوى الجودة المطلوب.
- أنظمة متكاملة تساعد على تحقيق الجودة.
- التواصل مع العملاء لتحديد متطلباتهم واحتياجاتهم.
- تتواصل الإدارة مع العمال ، لأنهم على دراية كاملة بجميع المتطلبات اللازمة لتحقيق الجودة.
- التحسين والتطوير المستمر
- جوزيف جوران: الجودة هي دقة استخدام المنتجات حسب رغبة المستفيد ، وتعني ملاءمة المنتج لمتطلبات المستخدم وقدرة المنتج على تقديم أفضل أداء.
- دمينغ: يعرّفها على أنها درجة الاتساق والاعتماد المتوقعة بما يتناسب مع متطلبات السوق ، بشرط أن يتم تحقيق ذلك بتكلفة منخفضة.
- منظمة ISO: وأعلنت أن الجودة هي المدى الذي تتوافق فيه مواصفات المنتجات أو الخدمات المقدمة مع المواصفات المطلوبة للمنتج. يتم تحديد جودة المنتج بناءً على عدد من المواصفات وهي:
- قياس المنتج وطوله.
- وزن المنتج.
- خصائص المواد التي تصنع منها المنتجات.
- سعر المنتج مقابل الغرض والمكونات.
الحديث عن مفهوم الجودة الشاملة وتعريفها لم ينته هنا ، ولا يزال هناك الكثير حول مفهوم الجودة الشاملة.
تعريف إدارة الجودة الشاملة
انبثق من مفهوم الجودة الشاملة مفهوم إدارة الجودة والذي يعد من أهم مفاهيم الجودة الشاملة ومن أكبر العوامل في تحقيق الجودة الشاملة.
- إدارة الجودة الشاملة هي تحديد إدارة متميزة تسعى إلى تحقيق الجودة الشاملة.
- تسعى إدارة الجودة الشاملة باستمرار إلى تحقيق النقاط التالية:
- إرضاء العمال.
- راحة المستهلك.
- رضا المساهمين.
- أساسيات إدارة الجودة الشاملة:
- التركيز على العميل: يتم ذلك من خلال تحديد متطلبات العميل وقدرة المنتجات على تلبية تلك المتطلبات وقياس رضا العميل عن المنتج في نهاية المطاف.
- القيادة: القيادة هنا ليست عملية إدارية ، بل عملية تهدف إلى توحيد الهدف وطريقة تحقيقه من خلال خلق بيئة واحدة وتوجيه العاملين لدعم المشروع.
- مشاركة الموظفين: يشارك الموظفون من خلال تعزيز انتمائهم ، ورفع الروح المعنوية ، وتبادل الأفكار ، وتسخير الطاقات ، وجعل كل موظف يشعر بأهميته في المنظمة.
- إدارة العمليات: هدفها تحقيق النتائج المطلوبة من خلال إدارة جميع القدرات والأنشطة كمجموعة من العمليات.
- إدارة النظام: تحديد وفهم وإدارة عمليات النظام بحيث يمكن تحقيق الأهداف المرجوة.
- التطوير المستمر: بتحديد الهدف الدائم والأهداف المرحلية ، ويتم ذلك بالبحث عن كل ما هو جديد وكل ما هو أفضل.
- اتخاذ القرارات على أساس الحقائق:
- العلاقة المتبادلة مع الموردين:
أهمية وأهداف الجودة الشاملة
يمكن تحقيق الجودة الشاملة بسهولة عندما تستطيع جميع عناصر المنظمة المشاركة في تحقيق الجودة ، فإن تحقيق الجودة الشاملة لا يعتمد على إنشاء قسم خاص بالجودة الشاملة داخل المؤسسة ، وأبرز ما في ذلك الجودة الشاملة المؤسسة توفر:
- القدرة على إرضاء العميل والحصول على ولائه.
- ضمان رضا العملاء وولائهم.
- زيادة الربحية.
- ضمان زيادة الإيرادات وزيادة الإنتاجية.
- خفض التكاليف.
- تقليل فائض المخزون.
- تحسين معنويات الموظفين.
- تحسين التصميم.
- زيادة الأمن الوظيفي.
- التكيف مع الأسواق المتغيرة والبيئات التنظيمية.
- القضاء على العيوب والنواقص.
- زيادة الإنتاجية.
- تحسين صورة السوق.
محيط جودة شاملة
هناك ثلاثة أنواع من الجودة التي يجب أن يتمتع بها المنتج:
جودة التصميم
- أحد أنواع الجودة التي تهتم بإرضاء المستهلكين وتقديم المنتج بما يتناسب مع المتطلبات المحددة والمطلوبة عند استخدام المنتج.
- إذا كان المنتج لا يلبي احتياجات المستهلكين ، فإن المنتج لن يرضي المستهلك ، بغض النظر عن مدى تشابه المنتج مع التصميم.
- تُقاس جودة التصميم من خلال قدرته ومدى ملاءمته للاستخدام وتحقيق الغرض الذي صنع من أجله.
جودة المباراة
- هي جودة المنتج ومستواه ومطابقته للمواصفات المحددة له وللتصميم.
- إذا تم تصنيع المنتجات وفقًا للمواصفات والتصميم ، فمن المؤكد أنها سترضي المستهلك وتفي باحتياجاته ، وبالتالي تصبح جودة مطابقة المنتج ممتازة.
- يختلف مفهوم المواصفات والأهداف والتفاوتات عن بعضها البعض ، لذلك نجد أن:
- مفهوم المواصفات: إنه الهدف الذي يجب أن يحققه المنتج ويتم تحديده من خلال تصميم المنتج.
- مفهوم الأهداف: إنها القيمة المثالية التي يسعى المصمم إلى تحقيقها
- مفهوم التحمل: الانحرافات في التصميم أو التصنيع التي قد لا تتمكن من تحقيق الأهداف بدقة طوال الوقت بسبب:
- الاختلاف في الآلات.
- فرق الموارد.
- عدم استقرار الكوادر التشغيلية.
جودة الآداء
- يدور مفهوم أداء الجودة حول عملية تصنيع المنتج ومدى الالتزام بجودة وتصميم المنتج والمواصفات المحددة له.
- يتم تحديد خصائص جودة الأداء ضمن خصائص جودة التصميم التي يتم من خلالها تطوير المنتج وتحسينه وفقًا للتطورات في السوق.
- يتم تقييم جودة الأداء من خلال معرفة مخرجات عملية تصنيع المنتجات المادية أو العينات الإحصائية.
- تُعرف جودة الأداء بجودة الخدمة لأنها تحدد قدرة المنتج على تنفيذ الخدمات والمتطلبات المطلوبة منه.
وبذلك وصلنا إلى ختام حديثنا عن الجودة الشاملة الذي قدمناه لكم من خلال فقراته تعريف الجودة الشاملة أهدافها وأنواعها وتعريفها بإدارة الجودة الشاملة.
لمزيد من المعلومات حول الجودة الشاملة ، نقدم لك المقالات التالية:
- تعريف الجودة الشاملة وخصائصها.
- ماذا تعني الجودة .. أهم أبعاد ومواصفات الجودة وأنواعها.
- الجودة وأهميتها.
- مفهوم الجودة الشاملة.
